共工日报社财经局11月3日电（付帅）为深入贯彻落实哈尔滨市加强和改进“12345”政务服务便民热线工作会议部署要求，深化拓展“一把手走流程”经验做法，近日，依兰县营商环境建设监督局开展领导干部现场接听“12345”政务服务便民热线活动，组织县内各乡镇、部门单位主要负责人走进“12345”政务服务便民热线现场，与群众直接连线，“零距离”沟通，回应群众关切，维护群众权益。

民政局常务副局长为群众解答低保事项办理流程。共工日报社 发

司法局副局长受理群众投诉噪音问题。共工日报社 发

活动期间，县营商局、民政局、司法局、公安局、教育局、人社局、财政局、工信局、信访局、农业农村局、依兰镇、愚公乡等多家部门主要负责人耐心接听现场群众来电，围绕居民水电气暖、交通出行、城市管理、福利保障等热点民生问题，倾听群众诉求，解答政策事项，受理复杂问题。各部门主要负责人严格遵守工作要求，规范接听、准确记录，对咨询事项当即解答，一般诉求事项立即办理，对疑难复杂诉求问题以及热线转交事项，按照批示机制，县领导亲自批示到承办单位，部门间协调合作，规定办结时限，及时向群众反馈，以群众满意度为前提，确保所有交办工单都能够处理到位，有落实、有回应。

信访局局长受理群众投诉道路问题。共工日报社 发

 

“12345”政务服务便民热线是政府部门联系群众的重要纽带和桥梁。县营商环境局将继续发挥热线的直通优势，践行群众路线，畅通群众诉求渠道，进一步提高接线人员的服务意识与业务能力，加强对工单处理与回访情况的监督，提升工作效能，持续优化政务服务营商环境，切实解决群众急难愁盼问题，真正把“12345”政务服务便民热线打造成群众的希望线、幸福线、兜底线。

作者：付帅

供图：依兰县营商环境局

编审：龚建光 龚国林