今年的“双十一”氛围格外冷清，几大电商平台像是约好了一样，闭口不谈GMV，只讲用户增量，寒潮中似乎只有京东采销靠着“喊话李佳琦”和“低价直播”火了一把。据京东方面披露的数据，截至11月11日晚，京东采销直播的总观看人数超过3.8亿人次。

与刚刚爆火的现状不同，实际上，早在2016年京东就推出了直播功能，但是当时的京东并没有将直播与带货关联上，到了2019年，京东才宣布投入至少10亿资源，推出红人孵化计划，旨在孵化出不超过5名的超级网红，成为京东平台独有的“京品推荐官”。但结果显而易见，除了挖角罗永浩，目前京东仍未孵化出自己的超级IP。与其他平台相比，可谓是起个大早却赶了个晚集。

直到今年双十一，京东直播才凭借无达人佣金、无套路、无坑位费的低价人设赶上了直播带货的末班车，这与刘强东曾说过的，“低价是我们过去成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器。”不谋而合。

为何京东费尽心机也要挤进直播赛道？当然是因为传统模式已经失灵。在崛起的拼多多和抖快直播带货夹击下，京东流量池见顶，业绩增速也逐步放缓。今年第三季度，京东集团总营收为2477亿人民币，2022年同期则为2435亿，同比增长仅为1.7%。其中占据集团绝大部分营收比例的京东零售，第三季度营收为2120亿，去年同期为2119亿，增长几乎停滞。

值得注意的是，季报发布的同时，京东集团也发布公告宣布了新的人事任命：京东集团首席执行官许冉女士将兼任京东零售首席执行官，立即生效，京东零售原首席执行官辛利军先生将另有他任。

而就在几天前，辛利军才为京东11.11媒体开放日站台，他不仅高度称赞京东采销双十一直播带货取得佳绩，还表示京东的低价，始终是在为消费者提供更丰富的低价商品的同时，更有品质和服务作为支撑。可一席话说完还不到4天，才任职两年的辛总就“待岗”了。

是零售业务始终没有起色耗尽了东哥的耐心？还是“低价”策略出现了波折？外人不得而知。消费者能感受到的是，随着京东直播间的热度越来越高，直播带货行业的通病也开始在京东出现，京东引以为豪的品质和服务正在被打上问号。

在黑猫投诉平台上，截至2023年11月15日，以京东直播为关键词的投诉条目多达224条。多位消费者反映自己双十一前后在京东直播购买的商品存在货不对板、虚假宣传、无法价保等问题。有用户表示，自己双十一前在京东直播间新买的手机，直播间表示三十天价保，保证产品不会降价。然而11月10日发现手机已降价为 1699，找小米客服，客服表示找京东客服，找京东客服，京东客服表示百亿补贴不能价保。

还有不少用户反映，10月26日在京东直播间999元购买了追觅洗地机，直播间宣传以及收到的发票详情上写的都是追觅t20，实际于11月1日收到的产品却为追觅子品牌mova。此外，直播间宣称改产品有电解水杀菌功能，但收到的物品没有此功能。而京东方面只让用户联系京东客服反馈问题，导致目前问题仍未得到解决。