共工陕西4月28日电(通讯员:王辉)近日,宁陕县住建局接到一份特殊的“12345”市民热线工单。与其他工单不同,这份工单既不是投诉,也不是表达求助,而是宁陕县城关镇胡女士对该局工作人员办事效率高表示感谢,高度赞扬。

事情发生在4月12日,胡女士在宁陕县滨河公园游玩时,发现游乐区域的一座造型桥缺少了一块木板,她担心这会对在此玩耍的儿童造成安全隐患。于是,她将自己的担忧反映到了12345政务平台上,希望相关部门能尽快解决这个问题。接到诉求后,县住建局的工作人员立即行动起来,第一时间安排了专业人员到现场查看,进行维修和更换,还对整个造型桥进行了刷漆翻新,使其焕然一新。同时,还加大了巡查频次和维修力度,确保类似的问题不再发生。这一系列举动让胡女士深感工作人员的热心服务和工作高效率,因此通过“12345”市民热线该单位进行表扬。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。近年来,宁陕县住建局始终把12345工单“马上办、有人办、办得好”放在工作首位,制定工作标准,完善系列工作制度。对于群众反映的重点问题,召开协调推进会、跟踪办理,对投诉较多的典型问题逐项明确责任单位,将办理责任落到实处。年初以来,累计办结1235工单111件,大大提高了辖区群众的安全感和满意度。

金杯银杯比不上群众的口碑。该局相关负责人表示,“将继续聚焦民生福祉,不断增强服务意识,做好12345政务服务热线工作,确保民情“直通”、民意“直达”,让群众的生活更加美好。”

作者:王辉

供稿:宁陕县住建局