河北省唐山市丰南区依托“丰投无忧”增值化服务,从企业群众的实际需求出发,实施“三抓三促”,全面做好政务服务规范化、标准化建设,以“小切口”撬动“大服务”,不断提升政务服务精细度,全力提高政务服务质效,持续优化营商环境,切实增强企业群众的满意度和获得感。

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  抓基层提升,促服务基础坚实

  “发现问题一定要整改到位,务必保障服务质量。”基层政务服务提升动员会上,丰南区行政审批局主要负责人反复强调。这区组建了由区行政审批局、区委编办、区司法局、区市监局组成的联合调研督导检查组,到乡镇(街道)行政综合服务中心、综合执法队、经济开发区行政审批局走访调研、督导检查,进一步摸清乡镇(街道)权责需求、承接能力,全面查找问题线索。同时,由区行政审批局组建基层政务服务提升小分队,分14批次对乡镇(街道)督导检查,共发现案卷不规范、办事指南错误、政务服务事项清单更新不及时等问题119条,指导乡镇(街道)对查出的问题立行立改,全面提升服务场所标准、审批服务标准、队伍建设标准、运行管理标准、完善办事指南等,提升企业群众办事便利度、满意度和获得感。为全面提升审批服务队伍整体综合素质和服务水平,进一步擦亮“丰投无忧”营商环境服务品牌,这局举办了以聚焦增值化服务、“丰投无忧”再出发为主题的中层干部业务述职竞赛,通过业务比武,激发全员争先创优、爱岗敬业、比学赶超的工作热情。

  抓“三减一提升”,促服务效能提速

  “综合受理8,办事顶呱呱。服务周到又热情,感动热泪哗哗哗!”在政务服务大厅意见簿上的这几句话,是韩先生在办理民办幼儿园延续换证业务后写下的,表达了对行政审批工作质效的认可。

  近期,这局立足工作实际,聚焦“高效办成一件事”,推行“三减一提升”,即“减环节、减材料、减时限,提升办事效率”,在“便民、利企、促发展”上狠下功夫,让企业和群众体验到政务服务的省时省力。推行“减环节”,如实行关联性业务综合受理,申请医疗机构执业许可时,可同时申请放射诊疗执业许可、母婴保健技术服务执业许可。推行“减材料”,如公共场所卫生许可申报材料由5项缩减为4项,销售预包装食品备案实现“零材料办”。推行“减时限”,环境影响评价报告表、环境影响评价报告书国家规定审查时限分别为30个和60个工作日,实际办理审查时限仅2个工作日;环评全流程办件时限市级承诺34个工作日,实际办理平均办件时限为16个工作日;医师、护士执业注册等即办件“马上办”,通过网上申报成功,实行全流程电子化注册当时办结。截至目前,这局编制“一证办”事项166项(仅需提供居民身份证或营业执照),“零材料办”事项77项(仅需提供申请表、申请书、承诺书等办事材料),“容缺办”事项167项(次要申请材料欠缺,限时补齐材料或者用承诺书替代申请材料),极大地方便了企业和群众办事。

  抓细节末梢,促服务温度提升

  “有了你们的帮助,我们有信心把企业发展得更好!”洪大饲料企业负责人激动地说。原来,洪大饲料新建20万吨饲料加工项目,是本地企业再扩产并以商招商项目,区行政审批局牵头组织资规、住建、生态相关领域专家、部门业务骨干组成服务团队,第一时间到企业现场一线指导,减少企业跑办、指导企业报批,得到企业的高度认可。

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  为促进项目早落地早达效,丰南区注重服务细节和末梢服务,制定工程建设项目全流程时间表,每个项目从洽谈、对接、拿地到开工等,凡涉及审批事项的全部明确负责单位、人员、联系方式、办结时限等要素,挂图作战,按表推进。同时,组建专班为项目建设提供前期指导,依托“一次性报批指导单”指导项目提交审批资料少走弯路。近日,“丰投无忧”服务机制“帮办服务小分队”赴黄各庄镇开展企业增值化服务,与华通重工等企业负责人围绕企业建设、生产存在问题,从政策普及、手续办理等方面入手,共同研究具体措施,探讨解决途径。据介绍,近期“帮办服务小分队”多次对接经济开发区、招商单位、项目企业,积极为企业送政策,送服务,解烦忧,现场为企业解决环评、立项、施工许可等问题24个,促进项目早投产、早达效。(图文:韩珊荣)