交行信用卡业务“一觉回到6年前”

一般情况下，国内银行信用卡申领年龄都在18周岁到60周岁之间。然而，在信用卡业务不断缩水的大环境下，越来越多的银行将目光投向“银发族”，将信用卡申领年龄上限提高到70周岁。作为唯一一家总部位于上海的国有大型银行，交通银行更是“深谙此道”，将这一标准提高至80周岁。今年上半年，针对上海地区相对活跃的55周岁到80周岁老年人的金融消费需求，交行推出了专门面向银发客群的信用卡“魔都长者白金卡”，降低老年人的信贷消费门槛。

80岁老人能够申领信用卡，一方面体现了交通银行践行“支付为民”助力“养老金融”的拳拳之心，另一方面也印证了交行在信用卡业务上的深深焦虑。

交通银行2024半年报数据显示，今年上半年，交通银行境内信用卡在册卡量为6488.83万张，相比上年末的7132.42万张有较大缩减。与此同时，客户利用信用卡消费的总交易金额也在持续减少。

报告期内，交通银行信用卡累计消费额约1.24万亿元，相比去年同期的约1.43万亿，减少13.72%。虽然交易金额萎缩，但截至报告期末，交行信用卡贷款余额较上年末增加65.64亿元至4,961.78亿元，增幅1.34%。

值得注意的是，早在2018年交行在册信用卡量就已经突破7155万张、交易额突破3万亿、贷款余额突破5000亿，在6年之后的2024年，这些核心指标反而出现了下降。

业务规模缩小的同时，交通银行信用卡的资产质量也在恶化。今年上半年，交通银行信用卡业务不良率2.32%，较年初上升4bp；信用卡不良贷款余额115.37亿元，较年初增长22.93%。信用卡关注类贷款率为4.38%，较年初的3.81%大幅增加0.57个百分点，逾期贷款率为6.35%，较年初的5.73%，同样大增0.62个百分点。

下行的资产质量直接导致交行信用卡业务投诉量猛增。

在黑猫投诉平台上，截至2024年9月30日，共有11322条关键词为交通银行信用卡的投诉信息。大多数投诉都与暴力催收和恶意扣费有关。不少用户反映，信用卡逾期后，交行不停地打电话骚扰家里人，还私自联系通讯录好友。

4年前，交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心曾因对某客户个人信息未尽安全保护义务；对部分信用卡催收外包管理严重不审慎被中国银行保险监督管理委员会上海监管局处以责令改正，并处罚款共计100万元。

但时至今日，交行信用卡中心仍在采购外包催收服务。企查查信息显示，8月15日，交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心发布了“信用卡中心电话催收业务西安职场驻场式外包项目采购公告”。本项目拟选择5家服务供应商（首年计划2家供应商承接，另3家供应商作为备份），承接信用卡中心非核心业务，包括催收M2手工业务、催收M3手工业务、分期协商业务。

除了暴力催收，也有用户反映，交行信用卡没有及时提醒用户还款，导致用户逾期。一名用户于9月5日发布在黑猫投诉平台发布投诉称，“账单竟发现有一笔32的利息，问客服说逾期后产生的。本人从未收到逾期短信或电话提醒，且还款页面也没说逾期，一切显示正常。在我都不知道自己逾期的情况下，扣了我的利息，且我后面每使用一笔都要算利息，也没有任何通知。按客服所说，15号为还款日，我15号未还款，那么22号收到的短信没有提示应该还的钱是逾期的，反而通知还款日期9.15，那么，我到底哪里逾期了，而且找了一下7月22日的账单短信，没有通知还款。”

在用户的海量投诉之外，2024年8月28日，交通银行信用卡中心还被山东省青岛市平度市人民法院列为被执行人。无独有偶，9月3日，该中心又被上海市浦东新区人民法院列为被执行人。虽然两起案件的标的均为0元，但“伤害性不大，侮辱性极强”。

责任编辑：李欣桐