途虎养车终于扭亏为盈，ESG表现却掉了大分(图文)

创业十年，亏掉上百亿后，2023年途虎养车实现首次年度扭亏为盈，全年实现营业收入136亿元，创历史新高，经调整后净利润4.8亿元。2024年上半年，途虎养车实现营收71亿元，同比增长9.3%；经调整净利润3.58亿元，同比增长67.3%，盈利得到进一步加强。

途虎养车扭亏为盈背后，加盟商立了“大功”。据财报披露，2023年，途虎养车加盟工场店数量从4491家增长至5757家，在2018年时这以数据还仅为812家。然而，随着加盟商数量的膨胀，途虎养车内部管理也面临巨大挑战，门店侵害消费者权益、污染乱排放等行为屡出不绝，ESG表现“掉大分”。

洗车是负外部效应非常强的行业，洗车店消耗大量水资源，获取利润后，将污水任意排放，可能会给当地的生态环境带来破坏，同时影响当地居民生活。

根据相关调查，采用高压水枪洗车每辆车一次用水平均70升，目前大部分洗车场都是采用高压水枪冲洗的方式，一家洗车店（场）平均每月用水达400吨左右。

截至2024年6月末，我国机动车保有量约为4.4亿辆。假设每辆车每周清洗一次，每次清洗消耗100升水，那么每周全国洗车所消耗的水量将高达4300万吨，这一数据相当于每周消耗三个西湖的储水量。

我国是水资源较为短缺的国家，虽然水资源总量居世界第6位，但人均水资源量仅为世界平均水平的35%，全国有近三分之二的城市不同程度缺水。

面对水资源短缺形势依然严峻，2024年5月1日，我国首部《节约用水条例》自5月1日起已正式施行。《节约用水条例》重点提到了洗车行业用水粗放、污染浪费的问题，要求各地方政府还将加强对洗车业的监管和执法力度。通过定期检查、随机抽查等方式，对洗车业的用水情况进行监督和管理，确保洗车业严格按照节水要求进行经营。对于违反节水规定的洗车业，将依法进行处罚。

作为国内规模最大的养车企业，途虎养车水资源利用情况将会对我国节能节水、环境保护产生重大影响。

据途虎养车发布的2023年度ESG报告，途虎养车全年用水总量为116340.5吨，用水强度为8.55吨/百万元，耗水量偏高。不仅如此，途虎养车门店屡屡因为污水排放，环境污染的问题被当地居民举报。

比如，江苏南京玄武区政府官网显示，2023年12月，市民反映，玄武区梅园新村街道龙蟠中路荷包套巷子口，途虎养车排放污水贯穿整个人行道，天冷会结冰，要求制止排污；2023年9月，永州市途虎养车工厂江华店被举报将废机油交由没有取得危险废物经营许可证的人收集，后经执法人员检查，该门店确实存在无许可证从事收集、处置危险废物的环境违法行为，因此被罚款人民币伍万元；2019年，厦门市集美区海凤路151号一楼途虎养车被举报废气污染严重。

除了环境保护方面，途虎养车在消费者权益保护方面也较为欠缺，旗下门店时常因为货不对板、无病乱修、强制消费等行为而遭到消费者投诉。

比如，今年1月份，网友“猴大腕”曝光途虎养车工场店将承诺的“原厂原件”配件最后变成了“原厂品质”的第三方配件，视频冲上热搜后，引发行业热议。央视也曝光了途虎养车的一门店将检测出水泵问题的车辆换成节温器等情况。

在网络社交媒体上，不少消费者吐槽了其在途虎养车遭遇的不愉快的经历。近期就有消费者在黑猫投诉上投诉称，其在途虎养车工厂店维修汽车发动机，维修师傅说刚开始说2千多修好，后来又因换配件为由要3千，在维修过程中又以半轴已经磨损了需要更换费用500元，实际发动机打单价格是2600元，半轴500.4元，要求支付一口价维修发动机3000元的钱 半轴500.4元的钱。对此，该消费者认为，途虎养车门店存在虚假宣传、误导消费者、隐瞒商品或服务的真实情况等。

在遭遇了一系列风波后，途虎养车也了包括强化“电子报价单”功能、升级“正品溯源”查询系统、健全投诉问责制度等举措，但目前来看，其在保护消费者权益方面依然有待加强。

出品：华文社会责任

学术支持：华文企业社会责任促进中心

责任编辑：李欣桐