屡次售卖过期商品被罚，屈臣氏“不长记性”？

9月30日，上海屈臣氏日用品有限公司宝山一二八纪念路分店因销售超过使用期限化妆品被上海市宝山区市场监督管理局，罚款2000元、没收违法所得0.99元。沪市监宝处﹝2024﹞132024001343号显示，2024年5月30日，消费者以0.99元的价格在屈臣氏小程序线上购买1件标价为19元的化妆品“艾惟诺婴儿每日倍护润肤乳（30g）”并到当事人位于上海市宝山区一二八纪念路988弄1号三层323部位的线下门店提货，因该产品无库存，用2件非卖品“艾惟诺婴儿舒缓柔嫩燕麦精华露”换货给消费者,换给消费者时该化妆品已超过使用期限。

就在四个月前的5月29日，上海屈臣氏日用品有限公司浦东东方路分店还因售卖过期食品被处罚。沪市监浦处﹝2024﹞152024003675号显示，当事人于2024年3月11日售出1盒超过保质期的万益蓝WONDERLAB双层脆心谷物棒（净产量：75g（25g*3））（生产日期：2023年2月7日12：25：34,保质期：12个月）,销售金额19.50元。上海市浦东新区市场监督管理局对该门店处以没收违法所得6.4元,罚款2000元的处罚。

除了上述上海门店，青岛的屈臣氏门店也曾售卖过期产品。龙市监处字﹝2024﹞203号显示，2024年6月6日，青岛屈臣氏个人用品商店有限公司龙口东莱街分公司因经营超过使用期限化妆品被龙口市市场监督管理局罚款10000元；没收被扣押的过期化妆品1瓶。

屡次售卖过期商品，一方面说明屈臣氏门店管控水平存在提升空间，另一方面也说明屈臣氏的存货周转出现问题，简言之——卖不动了。作为全球最大的个护零售商，2024年上半年，屈臣氏集团整体营业额实现了8%的增长，但是如果重点关注国内的业绩，会发现同期屈臣氏中国总营收同比下降23%；毛利润更是同比暴跌67%。对比2019年37.36亿港元规模的毛利润，缩水了近90%。国内市场不仅今年表现不如人意，2023年也是屈臣氏集团唯一录得负增长的市场。

屈臣氏为何单单在中国越来越没存在感。一方面是因为行业竞争太过内卷，另一方面也是它自己“不争气”。从外部环境来看，除了电商的低价竞争，屈臣氏还面临着线下同行的来势汹汹，光从定位来看，屈臣氏面对高端的丝芙兰和中低端的调色师、KKV，显得有些不上不下。

而对于屈臣氏自身而言，苦心打造的O+O模式不仅没笼络住消费者，反而把他们推得更远。在社交平台上，无数消费者抱怨去屈臣氏不但要忍受导购的推销，还要在结账时被追着加微信。可加了微信后在线上小程序下单，又很容易碰上因门店缺货而无法核销的情况。上文提到的第一条罚单正是因为门店缺货导致。

同时，屈臣氏的自营产品也让部分消费者感觉过时，蒸馏水和骨胶原护手霜火了几十年至今仍是C位，但这两样产品的替代性太强，消费者已经找不到非去屈臣氏不可的理由。

责任编辑：李欣桐