共工新闻2月25日电（高宝玲 王梁）近日，哈尔滨市公安局平房分局新疆街派出所万米社区警务室民警喻博文在辖区走访时，发现辖区发生一起因噪音问题引发的邻里纠纷。经详细询问得知，由于楼上居民家中孩子年龄较小，有时会在屋内跑跳，导致楼下居民休息受影响。双方多次自行协商未果后，楼下居民购置大功率音响进行反击，矛盾逐步升级。
了解此情况后，喻博文第一时间上门对双方开展调解。初次调解中，双方情绪激动：楼下居民反映多次沟通遭冷遇，身心健康受到严重影响；楼上住户则强调已采取软底鞋、限时活动等措施，质疑邻居反应过度。调解工作陷入僵局。
由于双方矛盾积怨已久，于是民警转变工作思路，采取三步调解法：一是联动社区网格员、楼长等对双方开展调解；二是开展以案说法，为双方进一步解读《噪声污染防治法》，明确双方权利义务；三是在警务室组织“圆桌调解会”，引导换位思考。经过耐心沟通，楼上张某夫妇认识到未采取有效隔音措施的疏忽，楼下李某也承认使用音响的过激行为。
经过3次调解，双方在社区警务室签订调解协议书。楼上承诺严格限定孩子晚间活动时段，楼下主动撤除音响设备，并对自己安装音响器的不理智行为表示歉意，矛盾纠纷得以成功化解。
作者：高宝玲 王梁
供图：哈尔滨市公安局平房分局
海报分享