共工新闻•共工日报副刊9月2日电（朱善永 陈常林）黑龙江省宾县公安局车辆管理所始终坚守为民服务的信仰，践行为民服务的初心，紧紧围绕窗口服务提升、执法规范化建设，攻坚克难，开拓创新，着力提升交管业务精细化便捷化服务水平，全力打造车管服务便民利企 “样板间”，被公安部评定为全国一等县级车辆管理所。

改善环境，实现“一站式”。目前车管所占地面积200余平米，共计14个受理窗口同时为群众办理业务。划分了办理区、宣传区、资料区、公示区、等候区、自助区、六大功能区，严格落实服务要求。购置了复印机、打印机、自助手机充电站提供给群众免费使用，购置高拍仪、群众满意度服务评价器、窗口电子标识等服务设施；从服务群众角度出发，不断完善无线WIFI、机动车自助选号机、自助拍照，便民雨伞、饮水机等自助便民服务设施，把内部活动空间尽可能地让位于群众；引进新式查验手段，结合PDA与网络核查，大大提高机动车查验效率，既节省了群众宝贵时间又提高了工作效率。

在完善服务设施的同时，宾县车管所秉承 “理念最新、环节最少、程序最简、服务最优、效率最高、群众最满意”的原则,坚决落实首问负责和AB角职责制度，完善一次性告知、服务承诺、限时办结、过错责任追究等制度规范，为实现服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”创建目标，我们承诺坚决做到业务办理“零延误”、服务群众“零冷落”、工作差错“零发生”、公安形象“零受损”。　

公示标准,实现“人人清”。为了让所有办事群众都了解法规政策，车管服务大厅将所有车驾管业务的申报条件、办理时限、审批流程等在LED荧幕滚动播出；公示举报电话，驾驶人体检医院名单以接受社会监督；制作供群众参照的表格模板,清晰标示所需资料和业务流程，最大限度消除信息“不对称”，确保群众一目了然、人人清楚办事流程。拓展自助服务, 设置互联网自助服务区, 引导群众通过网上车管所、“冰城公安”、微信或支付宝自助办理业务，満足了群众个性化需求，为实现“网上办”、“自助办”创造条件。同时，在办事大厅进门处设立专职导办岗, 前置业务审核,每天安排业务“全能型”工作人员指导办事群众熟悉流程,答疑释惑,做好材料初审，做到“四清”，即咨询一次讲清，表格一次发清，材料一次理清，内容一次审清，避免群众多次往返。对于资料不全不符合法定情形的，实现“一次告知，二次办结”。

优化环节，实行“一体成”。首创现场取证模式，窗口配备“高拍仪”，取代了传统的计算机摄像头，通过使用“高拍仪”实现了二代身份证识别、复印、拍照、申请人录像、照相取证一体化；全过程公开业务办理过程，接受群众监督；设立无障碍绿色通道，为老、孕、残、军提供专门服务；业务大厅配备打印机、复印机，给群众提供免费服务；推行“延时办”制度，坚持“今天的事情今天办”，同时，群众向任何一个窗口递交资料, 都能做到 “一个窗口收件、一套程序办理、同一窗口出件、同一个窗口办结”。“进入车管所，带来好心情”已成为前来办事群众的第一感受。

2024年以来，宾县车管所累计为群众办理机动车注册登记1415辆、转移登记1968辆，其他车辆业务3440笔；检验机动车、核发合格标志25998笔；补换驾驶证8554笔，其他驾驶证业务612笔。组织驾校进行初次申领培训7903人次，增驾培训748人次，制证6611本；开展满分学习568人次；实习期考试205人次。重点运输企业累计备案130家，覆盖全县2000辆重点车辆及1500余重点驾驶人的实时监控管理，督促整改中、高风险企业累计18家，极大方便企业、群众能够足不出户即可查询车辆状态并及时提示车主处理车辆违法。

下一步，宾县车管所将持续秉持“不忘初心，牢记使命”，以服务群众为己任。严格落实“四零服务”、“放管服”、“办事不求人”。让广大人民群众深入了解车管所的服务宗旨，提高人民群众的理解和信任度，营造了绿色通畅的服务环境，架起了一座警民“连心桥”，同时也展示了宾县交警服务的“人性芬芳”和“便民为民本色”，进一步树立了宾县交警“文明、温馨、热情、周到”的社会形象。

作者：朱善永 陈常林

供图：黑龙江省宾县公安局