二手交易平台存在不少虚假宣传问题产生大量纠纷

　　一件破棉服宣称“全新”无瑕疵

　　二手交易平台存在不少虚假宣传问题产生大量纠纷

　　□ 本报记者 　韩丹东

　　□ 本报实习生 王 晶

　　前不久，安徽滁州的蔡女士在逛某二手交易平台时，看中一件某品牌的羊羔绒棉服，商品页面显示这件衣服是全新的。“我也咨询了卖家，对方明确表示全新未下水，没有瑕疵破损污渍等质量问题。”

　　然而，蔡女士下单后商品寄到手上发现，衣服有很多线头，又脏又破，“一看就不是全新的”。蔡女士立即联系卖家要求退货退款，遭到拒绝，她又联系平台客服进行维权，并将自己与卖家的聊天记录发给客服，但对方表示：买家已确认收货，举证无效。

　　《法治日报》记者近日调查了解到，在二手交易平台存在不少虚假宣传的问题，比如卖家宣传商品九五新、九九新乃至全新，但消费者拿到手后却发现商品根本不新；还有卖家在拍摄商品时故意遮挡、隐藏瑕疵，引发了不少纠纷。

　　河南洛阳的王先生近日在某二手交易平台花费860元购买了一部iPhone XR手机，“我是看卖家说这部手机有九成新，也特意询问了是否有磕碰划痕，确认没有大的问题后才下单的”。

　　然而，王先生收到手机后发现该手机屏幕有背光，外屏的边碎了，拍照视野有明显黑斑，手机震动也有问题。“这哪是九成新，完全是一部用了很久很破的旧手机。”王先生十分生气，选择申请退货退款，但遭到卖家拒绝。

　　无奈之下，王先生只能在平台的“小法庭”和商家“打官司”，结果“败诉”，平台自动确认收货。王先生再找平台客服协商，对方要求其到官方售后开检测报告，“这是从平台买的二手手机，我去哪里找售后做检测？这明显是偏袒卖家，不愿意解决问题”。

　　九五新、九九新、全新……记者调查注意到，卖家在平台出售二手商品时，往往以此标注商品的新旧程度，标注越新的商品售价更高，但因此产生的纠纷不断。

　　某二手交易平台一位卖家告诉记者，所谓几成新，又没有什么标准，都是卖家发布商品时自行选择，把商品标的“新一些”卖个好价格，是行业惯例。

　　他举例说，自己买了一双鞋，穿过一两次后觉得不合脚，便仔细擦掉鞋上的灰尘，放在鞋盒上选择好角度拍照，再挂到二手交易平台售卖，标注“全新”，商品说明为“鞋子未上脚，仅剪掉商标，可议价”，这样会大大提升交易的成功率。

　　“如果到货后对方不满意，拒绝确认收货，可以做点补偿，再不行就申请‘小法庭’来解决。”该卖家说。他坦言，有时候买家赢了，他也只能作出较大的补偿，或退款退货。

　　不仅仅是新旧程度的问题，夸大宣传、掩盖瑕疵、用正品图片宣传卖次品等问题也层出不穷，产生了大量纠纷。

　　“顶级材料全碳素、明星同款、原厂原胚、送各种小零件……”这是某二手交易平台上关于一款网球拍的介绍，洋洋洒洒几百字，配上精致的照片，以及相比同款球拍原价十分之一的价格，令许多网球爱好者心动不已。

　　“太划算了。”河北沧州的张先生在看完球拍介绍后，毫不犹豫就选择了入手。可拿到球拍后他发现不对劲，球拍上没有品牌标志，漆水也很掉档次，一看就是冒牌货，和平台上卖家对商品的介绍及照片不一致。

　　为此，张先生联系了卖家，卖家称：“在介绍中没说是正品，而且这个价格，懂行的都知道是高仿。”

　　之后，张先生又打开商品链接，发现几百字的球拍介绍中确实找不到一个“正品”的字眼，但话里话外都暗示是正品，照片也和正品几乎一样。随后张先生申请平台介入，但最终也没能协商一致。

　　多位受访消费者告诉记者，相比于假货、仿品

责任编辑：董勇_GD002