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直播间比价套路防不胜防,你可能已经被骗

2024-01-21 来源:共工日报网

直播间开价49.9元的贵州酱酒,主播宣称外面卖998元,却被发现其他平台同款酒也是49.9元,甚至价格更低。

售价669元的周六福五福龙足金手串,主播称同平台其他直播间售价为1039元,然而官方旗舰店仅卖759元。

原价8999元的手机,直播间同款手机只要1999元,真相却是1880元就能买到,甚至只卖1400元,厂商也不亏。

面对这样的直播间虚假比价,消费者遭坑无处说理,早就怨声载道。此外,直播间带货过程中的各种低俗行为,也广泛引起了消费者的不满。

1月5日,中国消费者协会发布了2023年第四季度消费维权舆情热点。其中,直播电商“低俗”“虚假比价”的问题,以社会影响力90.1,成为消费者第一关注热点舆情。

余下的消费维权舆情热点,还包括“摇一摇”跳转广告泛滥、变种“生鲜灯”屡禁不绝、微短剧诱导付费、不合理餐具收费、网红零食“学历造假”等问题。


图源:中国消费者协会官网

事实上,虚假比价已经成为了直播间的一个常见套路,主播利用消费者占便宜的心理,宣称自己直播间的价格比原价或者其他售卖渠道价格低,结果却发现这些商品的原价或者直播间专属假并不真实。

前段时间,小杨哥直播间被质疑虚假比价。据报道,“疯狂小杨哥”直播间的主播在销售一款洗发水时,给消费者出示了某电商平台销售的同款商品的页面截图为49元,但这张图的上半部分被折向后方。

事后有消费者出于好奇,去天猫搜索了该产品,发现完整截图上显示出产品的促销信息为“拍2减50,带走1KG”“第2件券后¥9”的字样。


小杨哥在直播间出示某平台同款商品的页面

无独有偶,2023年11月4日,有媒体在小杨哥直播间看到,售价为669元的周六福五福龙足金手串,主播称在同平台其他主播直播间售价为1039元,并出示了销售页面截图,但同平台官方旗舰店售价为759元。

11月10日,贾乃亮在直播间卖力推销一款羽绒服,宣称原价2899元,现价仅为449元。后来该羽绒服被网友扒出在购物平台上的售价在220元—270元之间。

这些主播的目的都很简单,就是通过虚假的降价方式诱导消费者购买商品。这些行为不仅会损害消费者的利益,也会对整个直播电商行业的声誉和信誉造成负面影响。

类似主播虚报原价、隐藏折扣信息的行为,已经多的数不胜数。这让大家不禁感慨,还有不割韭菜的主播吗?


主播“虚晃一枪”,消费者被割韭菜

不少消费者在购买商品之前,会在不同的平台对比同款产品的价格。无论是几家电商平台、官方旗舰店还是线下专卖店,消费者都会好好比一比价格之间的差异,追求性价比。

各大直播间深谙消费者的这些需求,所以主动将自己的商品与其他售卖渠道进行比价,甚至将比价做成了重要的促销方式。

在去年双11期间,电商平台和直播间们都倾尽全力打造“全网低价”,来抢夺消费者。比如阿里、京东、拼多多都推出了百亿补贴,淘宝百亿补贴支持消费者全网比价,承诺“买贵必赔”,拼多多也推出了买贵必赔规则,京东用户甚至可以申请“买贵双赔”服务。三家电商巨头都在通过更低的价格,来抢夺用户低价心智。

平台和直播间给消费者优惠,满足了消费者的低价需求。有时为了让利和回馈消费者,平台和直播间的低价是实打实的。

但不可否认的是,低价背后,往往的确也伴随着不少的套路。去年双11期间,#贾乃亮带货美容仪线上比线下贵1600元#冲上热搜。贾乃亮抖音直播间带货的AMIRO觅光旗下胶原炮产品,存在线上线下销售渠道同货不同价的情况,线上比线下贵1600元。

这款产品受争议的还有,在贾乃亮、向太等人抖音直播间预估到手价,以及在天猫、抖音等不同平台官方店铺预估到手价都为4599元。然而,其在线下的山姆超市里的日常售价却为2999元。也就是说,直播间的价格不仅没有更便宜,甚至比日常价格还要贵。


这样的价格欺诈,对消费者来说可谓是防不胜防。

事实上,消费者喜欢在网红直播间买东西,就是习惯性地认为直播间价格便宜。的确有时候可以买到更多的性价比高的商品,但更多直播间的商品价格真假难辨。

各大直播间抓住了消费者不了解商品实际价格的亏,先虚报商品的原价,刻意强调产品价值、产品稀缺属性以及附加服务等多方面价值,并宣扬推出的优惠福利,如满减、折扣、赠品等,最后再报出实价,让消费者产生一种“赚到了”或“捡了便宜”的错觉,从而刺激消费者“秒拍秒付”。

比如去年2月,“嘎子哥”谢孟伟在直播间售卖某款官方售价8999元的高端手机,宣称自己直播间仅卖1999元。但有数码博主评测后发现,该款手机只是贴牌机,最多值999元。

又比如直播间内主播宣称一款名牌酒官方指导价3588元一箱,直播间专属价只要597元,而且商家承诺源头工厂发货,肯定没有假。然而消费者拿到货后发现,实际上的名牌酒其实是勾兑酒,根本不值钱。

因价格翻车的直播间和主播不在少数,去年的风波更是不断。李佳琦的眉笔事件、京东和李佳琦的“低价协议”事件等,都把大主播和直播间存在的乱象,都推到台前。

一些比价行为可能只是商家“虚张声势”,以吸引消费者的注意,让他们冲动下单。消费者因此而上当受骗,成为“待割的韭菜”。


电商平台向消费者靠拢

在当前这个互联网用户增长逐渐触及天花板的时代,各大平台为留住用户,增强用户粘性,投入力度空前。

上个月底,淘宝对外发布仅退款的公示通知,支持买家仅退款。京东紧随着也修订了京东售后和交易纠纷处理政策,新增了用户仅退款的标准。

至此,淘宝京东拼多多三家电商平台,都推出了仅退款服务。“仅退款”站在消费者角度上,优先保障消费者权益。这就增强了消费者在平台消费信心,提升平台满意度。

随后,抖音电商也推出发货后极速退款服务,减少退货过程中商家的退款时长,并制定了相关规范。

针对虚假比价的问题,抖音早就严打价格优惠虚假的乱象。去年1月,抖音开启了关于创作者“价格优惠虚假”行为的专项治理行动,针对超5000位创作者违规行为进行处罚。

3月,抖音电商又宣布《抖音电商创作者价格宣传行为规范》(下称“规范”)经修订后正式生效。

规范明确要求,创作者在推广商品前,有义务核实其售卖价格、被比较价格、价保服务等与价格相关宣传信息,确保明码标价,确保宣传信息真实、客观、准确,不得进行虚假或引人误解的描述。

其中,抖音电商着重提到了带货达人不得虚构比较价格。


图源:抖音

这些举措,无疑不是在站在消费者的角度上考虑问题。当整个电商行业陷入增长瓶颈,关注用户体验升级,则成为了各大电商巨头争夺用户的新焦点。

作者 | 周文君

责任编辑:李晓婷

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